2016年10月 第58期
作者： 张喵
同理心为何能影响我们所有的人际关系？为什么连坐镇领导力研究近半世纪的DDI智睿企业咨询的掌门人，都盛赞“同理心”为领导力之始、重中之重？
你想过吗？这一生中你有很多身份，最重要的是哪一个？ 对我来说，是当一个母亲。哪一天告别人世时，如果没有做好这个角色，我一定无法原谅自己。 我刚去多伦多探望念大学的女儿，在阴冷秋雨中的她坚强独立，跟我无话不谈，母女像朋友。回想高中时的她与我话不投机半句多，出现许多让我手足无措的情况，而我们的关系改变就来自我开始运用“同理心”。
同理心是改善任何人际关系的起点
我深信如果你是一位好领导，在家就一定是好父母。在你人生中的任何角色与关系都可以做好，这件事在我身上已验证。如果你不相信可以试一试：选择一个你一生中最重要的角色，把“同理心”当做改善关系的起点！
DDI智睿企业咨询的研究证明，同理心与领导力展示出来的大部分行为都有关联，并且举足轻重。让我们来听听CEO塔茜•白翰姆博士及高级副总裁睿奇•威林思博士他们怎么说？
我们一生中最重要的角色，通常也是我们最纠结的关系。因为太重视、太真心、有太多期望与感情，就越难做好。 而维持良好关系绝对非单方面做好而已，那是一种互动。越是亲近的关系，我们就越率性，以为真心即可。事实上，越珍视的对象，他或她的一颦一怒，总是在你心中掀起最大的波澜，让你说出不该说的话、做出不该有的反应。
问题出在哪里？
你错了，仅有真心绝对不够。维持良好的关系，需要互动技巧，而且以“同理心”为首。
同理心的技巧起始于“聆听”，没有全身心的聆听，你无法理解对方真正的意思。这是电光石火的一刹那，对方的情绪表现后面其实深藏着渴望的呼唤：“来了解我吧！”
没有互动技巧的人缺乏这样的觉醒，看不见也听不到那个隐藏在背后的渴望，只是直面回应对方的语言与行为，错过了“理解”对方的机会。而错误的反应表达了你无法理解对方，让人失望，最后只让关系更僵。 表达同理心的正确方式，是了解对方的真正感受后，正确描述出你所理解对方的感受及原因。对方感受到你的同理心回应后，情绪立即舒缓，于是沟通才能继续。
每个人的人际关系敏感度都不同，怎么才能正确展示这样的行为呢？好消息是同理心技巧是可以学习的。
领导力如何带心？
同理心是领导力的基础，中国人常说的“带人要带心”，讲的就是这个意思。期望他人的聆听与理解是人类感情上的基本需求，不会因为种族与文化而不同。 领导者必须了解自己的班底，建立信任，才能带引团队朝一个方向前进。
举例来说，如果在行进过程中碰到了困难、挑战、挫败，甚至组织变革时，团队里每个人心中必然会出现情感上的波动，如沮丧、迷惘、失望、愤怒、埋怨、困顿与挣扎等。此时领导力受到考验，而解决症结在于你如何维持团队的高度投入，让大家看到希望持续前进？
领导者的同理心在此时就能发挥最大的效益，为所有人的感情需求找到出口“集万众于一心”。
《作者介绍》
张喵，现任DDI高级顾问并负责大中华区市场部业务。多年来负责全球尖端企业及品牌的营销与公关，同时担任领导者及培训师亦超过二十年。现以发展国内精英人才为职志。
作者邮箱: Stella.Chang@ddiworld.com
