2016年9月 第59期
作者：Chris Pierce-Cooke
“同理心”是关键领导力，你拥有这一重要能力吗？
为了提高盈利，企业应该重视对领导者同理心的培养，尤其是今天“千禧一代”已逐渐成为管理层中坚力量。
许多高管猎头公司向我们反映，在寻找继任领导者时，招聘的企业越来越多的要求关注应聘者的同理心和情商。因为一旦忽视了这两点，企业发展就会面临风险：如果高管层缺乏同理心，就可能在公司兼并、收购或关键的合作合同上碰到麻烦，更别提动员整个员工团队了。
同理心在企业转型期也至关重要。我们在对企业购并提供咨询时发现，当收购方的管理层不能真正了解被收购方的企业文化时，并购往往会因某一关键人才在非竞争协议期满后离职而以失败告终，
相反的，一旦有了同理心，商业过渡和企业转型都会更加容易、优质并且高效。
《华尔街日报》发表了一篇文章，称美国排名前20%的企业，如思科和福特汽车，都对领导者进行同理心培训，以提高领导者的能力、增强员工的幸福感。该文章一经发表，“同理心”这一名词就迅速成了办公室的热门话题。
该文章还引用了智睿企业咨询（DDI）对18个国家、15000名领导者的调查结果，即拥有同理心的员工成为出色的领导者的可能性更大，同时将同理心列为成功领导者的首要素质。
同理心是指换位思考、理解他人感受的能力，正在成为企业在招聘时普遍看重的素质。而对同理心的关注引起了人们的思考（或希望）：商界不再遵循弱肉强食、不近人情的达尔文主义了吗？
同理心确实是一项重要的领导能力，很多人将之与“同情心”混淆，两者完全不同。同理心意味着领导者要能熟悉自己的工作内容，了解自己的员工，设身处地为其着想，从而使每位员工的才能获得充分发挥。
同理心不仅仅是企业界的“网红词汇”，这一能力通常被称为“软技能”，有助于提高企业盈利。2015年，基于160个企业的“全球同理心指数”表明，前十位的公司比末十位人均利润高出了50%。
The Empathy Business是一家致力于在企业文化中推广同理心的咨询公司，他们的研究主要关注于高层领导与普通员工的薪资对比、领导者中女性的比重、企业对员工和客户的待遇等。
微软公司在这项研究中被列为最富有同理心的企业，紧随其后的是脸书、特斯拉和谷歌公司。
如今，越来越多的优秀企业将业绩增长归功于软技能的增长。在过去五到七年中，企业始终认真倾听客户反馈，并不断强调同理心对企业成功的重要性。
如今，大多数高管猎头公司都会采用心理测评来评估“软技能”，这些测评工具的复杂性和准确度也越来越高。借助这些工具，企业不仅能判断哪些人值得录用，还能预测员工是否会在新职位上有所成就，从而达到人尽其才的目的。
一些高管招聘人员认为，心理评估比不上他们的主观判断，因此拒绝采用这种策略。但事实上，心理学的辅助能让他们的判断更加准确。
那么，到底怎样将同理心应用到企业运营中呢？智睿企业咨询（DDI）的研究表明，高超的谈话技巧是领导者最关键的能力。这一能力的培养包括八个重要步骤，其中最关键的是“学会倾听并以同理心回应对方”。
南加州大学沟通与传媒学院院长欧内斯特·威尔逊（Ernest Wilson）对跨国企业领导者进行了研究。他提出，同理心是商业成功的五项软技能中最重要的一项。（其他四项分别为适应性、文化竞争力、全面思考能力和求知欲）
威尔逊将同理心描述为“与文化竞争力密切相关的情商表现”。他认为“拥有同理心，就能从他人的角度观察世界，并了解其他与众不同的视角”。威尔逊发现，许多企业的中高层领导者都缺乏这样的能力，而这恰恰又是他们最需要的
当今的企业环境表现出多文化、多代际的特征。在美国，7540万“千禧一代”是劳动力的最大组成部分。与其他代际相比，他们更加在意自己在工作中是否被理解、赏识和接纳。这意味着领导者应该倾听他们的声音。在这样的环境下，同理心就显得格外重要。
最近的一项盖洛普统计报告也证明了这一点。该报告显示，受访的千禧一代倾向于把工作和生活紧密联系在一起，并希望领导者对自己表现出关怀与体贴。他们不像老一辈那样会对雇主保持忠诚，然而盖洛普统计表明，其中62%的千禧一代会与上司讨论工作之外的话题，而这些人一般不会在一年内选择跳槽。
总之，当今的企业领导者们更需要在情感上保持敏锐，也就是拥有我们常说的“情商”。高情商的培养开始于对自我意识的塑造，因为一旦缺乏自我意识，就难以真正了解他人的需求。
那些致力于自我意识塑造的人将会发现我们的同理心能力将能随之培养起来。
文章转载于entrepreneur.com
《作者介绍》
Chris Pierce-Cooke, Catapult Growth Partners企业发展中心董事总经理。 Pierce-Cooke作为成功的商业领袖、企业家与咨询顾问，在家族企业、上市公司及私营企业拥有超过20年丰富的跨国管理经验。
