商业表现：
随着社交渠道影响力的大幅提升，客户已成为市场的主宰。以用户为中心的内容、策划、和个性化零售的体验，正在影响企业的决策。企业必须重视客户心声以及市场反馈，切准需求脉搏。

数据显示，消费者的消费意愿强烈，且呈攀升趋势（本年度零售业预计增长 4%）。同时消费者更多会选择能满足自身需求的商家，追求高水准便利的体验。



领导者角色：
如果你的企业还在闭门造车，领导者是时候用行动让团队意识到客户导向的价值。包括客户采访、社群聆听等，引导你从市场和客户的角度制定决策。

和以前完全不同的是，基于大数据以及AI的帮助，这个时代消费者能短时间内在海量信息中决策。更多时候，消费者的决定取决于朋友之间的推荐。

商家信誉、敏捷度和市场成熟度将成为驱动因素。着手设立未来 12 个月内的发展目标，洞悉预测新一代的消费习惯，最后加以落实，这是致胜的关键。

参考来源：KPCB 2017 年互联网趋势报告第 49-79 页

商业表现：
员工对游戏的观念不再局限于仅仅是“娱乐时间”，游戏已然渗透到员工生活工作方方面面，游戏化可助推业绩、优化培训效果、提高员工参与度。现今，绝大多数公司产品和服务都依托于游戏化技术及其采集的大数据，这是使企业持续优化用户体验的关键。


领导者角色：
以学习成果为导向，游戏化思维技术为媒介，探索教育培训新“道”。领导者可将这种模式作为人才培养的关键工具之一，让不同年代的群体在未来的商业环境中赢得发展。

领导者采取游戏化思维——数据驱动下的高频率反馈、提供拓展任务和成功辅导——更能激发员工自我升级，在高难度和高技能的双重作用下，进入到专注投入、积极主动的学习状态中。

参考来源：KPCB 2017 年互联网趋势报告第 80-102 页

商业表现：
许多企业现在都将自己定位为技术公司，事实上，所有企业必须认清，数字转型几乎彻底重塑了行业的方方面面。

意识到这一点后，领导者才会加倍重视高级技术人才。同时领导者需强化自身的数字技术敏锐度，包括领导者本身也比较陌生的领域，引领团队快速适应转变。

尽管领导者无法掌握所有技术，但应对业务部门最需要的技术需有认知，并从整体上把握数字全景图。此外，领导者还必须清楚技术应何时做更新，哪些员工需要学习并巩固必要的专业知识。

领导者角色：
匹配员工与数字技术的关键能力，有助于改进员工表现，通过衡量二者在不同匹配中的作用，实现人机互动成果的最大化。新的研究表明，人际交流与数字技能之间需要找到一个契合点，很多原用于测评和发展员工的模式已不再适用。

伴随虚拟团队的兴起，对于采用颠覆传统的合作和交流形式进行团队合作的员工，领导者应全面地重新审视相应“成功典范”。对于多数岗位，人员输入和技术输入密切结合，技术的加入使一部分员工如虎添翼，另一部分则会暂时或永久地被技术吞噬。

为管理业绩，并激发员工潜能，领导者必须了解员工的贡献在何处止步以及技术的力量从哪里开始发挥作用。此外，如果员工的适应能力无法跟上技术变革，组织领导应选择在合适的时机介入，帮助员工提升能力。

参考来源：KPCB 2017 年互联网趋势报告幻灯片第 118-130 页（业绩提升）、幻灯片第 146-150 页（领导力与创新）